Пытался я решить этот вопрос и с так называемой техподдержкой и с абонотделом.
Привожу буквально дословный диалог
1. Техподдержка
- Вы можете мне найти абонента, если известно время и IP?
- А какой у него номер телефона?
- Вы там ох...ли? Если бы я знал его номер телефона, то и сам бы его нашел
- Не. мы вообще нихрена не видим и нас никуда киевляне не пускают. Мы только модемы ставим. позвоните в абонгруппу.
2. Абонгруппа
- Вы можете мне найти вашего абонента, если известна его фамилия?
- А какой у него номер телефона?
- В вашей конторе все еб..тые?
- В как мы его найдем?
- У вас ведь в биллинге и в договорах фамилии записаны
- Не можем